沒有最好只有更好 。

只有不斷探討、創新才能使自己的服務更完美。

　　服務創新能力。以前教輔都是紙質教輔為主。未來可能會被電子教輔所替代。借助數字出版優勢，將其轉換成電子書，方便了老師生；老師是比較辛苦，特別的備課課件，從方便老的角度，我們只做了電子課件，免費提供給老師。老師可以在電子課件的基礎上，修改后成為教學的教案，節省了時間，提高了教學質量；為實現環保節能的目的，在印刷上，全部實行環保包印刷。通過每年對教輔的編撰，鞏固和提高品牌形象；目前，電子產品風起云涌，將成為圖書發展的必要趨勢。在加大電子出版的前提下，利用91導學網，為師生提供微視頻講課，套題，智能自動組卷、閱卷、考情分析等功能性服務措施；投資3798萬元建設了能覆蓋全國各中小學校教學、管理的項目---基礎教育數字化服務平臺，工程2015年立項，項目投入使用后，其服務功能將處于國內領先水平。

　　顧客調查。顧客對企業服務質量不是一成不變的，更不會一蹴而就，具有動態性、主觀性和復雜性的特點。因此，對企業服務的滿意度的調查是一項長期任務。公司內部建立定期或不定期、固定方式和靈活形式、固定人員和相關人員相結合的有效機制。根據顧客的需求明確調查的選擇不同的方式和方法進行調查。根據調查的實際，進行篩選、分析、匯總。通過匯總，尋找自身在服務過程中的差距；尋找顧客期望和企業認知的顧客期望的差距；尋找企業的認知與服務質量標準的差距；尋找服務標準和實際傳遞服務的差距；尋找實際傳遞和顧客感受的差距。找出與標桿企業造成服務質量差距的原因，并制定糾正和預防的措施，進而確定要改進的方向。